编者按

近日，第21届全国青年文明号集体评选结果揭晓，商贸系统21家集体以过硬政治素质、高尚职业道德、高超职业技能、优良工作作风、突出岗位业绩获评“全国青年文明号”荣誉称号。这些先进集体是新时代商务青年创优争先，挺膺担当的生动缩影，集中展现了新时代商务青年的昂扬风貌，为推动行业发展、促进青年成长、弘扬文明风尚作出了积极贡献。现刊发全国青年文明号——百大鼓楼名品中心金座客服中心事迹，供学习交流。

近年来，百大鼓楼名品中心金座客服中心以创建全国青年文明号为契机，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，大力弘扬和践行社会主义核心价值观，秉承“心服务、悦你我”的服务理念，创新推出“六悦服务”，围绕“敬业、协作、创优、奉献”理念，紧密结合零售百货行业工作特点，确立了建设“学习型”“创新型”“奉献型”青年文明号的创建思路，通过内抓管理，外树形象，使“青年文明号”创建活动有声有色地开展起来，充分发挥了青年团员的先锋模范作用。

一、加强技能提升，培育“青年英才”

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，青年技术骨干紧密围绕业务工作，开展技能提升培训。通过师带徒、岗位实践等不断提升青年员工的业务技能，每年与“创一流企业，创一流服务”100天“双创”劳动竞赛活动相结合，激励青年员工苦练技能，优质服务，争当岗位能手，用实际行动践行学习感悟。号长于传奇获得安徽省第九届优秀店长大赛“十佳店长”，集体成员多次荣获“全国商业服务业优秀店长”“安徽省五一劳动奖章”、安徽省优秀店长大赛 “优秀店长”“合肥市首届微笑服务之星”等荣誉。

　　客服中心紧跟时代步伐，大力培养青年直播人才，开展鼓楼金座“心悦蓝领创新工作室”直播代言人改造计划，选拔优秀青年主播，推出“海华姐”主播代言，推选青年主播孙婷婷参加合肥市年度电商大赛，荣获二等奖。鼓楼金座青年代表队参加2022全国连锁经营行业直播大赛，获得全国CCFA直播竞赛综合类综合奖铜奖和传播奖银奖，通过持续的学习教育，青年员工政治素养、业务水平进一步提升，激发了一批又一批青年员工的学习及工作热情。

二、开拓创新，争当“青年先锋”

客服中心凝聚青年力量，开拓创新，潜心钻研数字化建设。2019年5月，鼓楼小程序正式上线，通过打通百大各业务系统，以数字化理念构建营销、管理、服务智慧化，实现智慧商圈、智慧支付、线上线下融合，帮助改善鼓楼金座传统商业的服务体系，提升百大·鼓楼名品中心金座客服中心的服务水平，提高消费者的购物体验。自从智慧商业系统上线以来，连续4年线上销售逐年上升，平均增幅达100%。客服中心团队积极利用智慧商业，达到商场、商户、消费者三方融合的服务创优平台，将会员销售占比公司整体销售的36%，提升到2023年上半年的46%，其服务画像体系极大地帮助了鼓楼金座数字化营销的开展，在运用智能化、数字化技术，打造智慧商店方面走在了前列，荣获首批“全国示范智慧商店”。

三、凝聚“青年力量”，服务奉献社会

倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的宗旨。客服中心以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号，成立了“百大心悦青年志愿者服务队”，坚持定期开展“送温暖，献爱心”公益活动。多年来，先后组织开展了“无偿献血”“缅怀革命先烈”“讲述青春故事，献礼五四青年节”“庆七一唱出心中的歌”等青年文明号在行动系列活动；开展了“九九夕阳红，心悦敬老情”“文明交通劝导”“绿色高考，爱心送水”“慰问孤独症儿童”等爱心志愿活动，积极为社会困难群体和社区群众送温暖、传新风，荣获“安徽省商业服务业巾帼文明岗”、合肥市“微笑服务之星文明窗口”“合肥市优秀志愿者服务组织”等荣誉称号。

中心全体青年以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，不断学习借鉴其他先进单位的创建经验，继续发扬“团结、拼搏、求实、创新”的精神，立足岗位、勇争一流，以青春的誓言，扎实的行动，努力为企业高质量发展贡献青春力量！